Términos y condiciones de SysPower

Estas condiciones regulan el uso de SysPower (https://syspower.alkes.mx) entre Alkes, software y soluciones TI, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y la persona física con actividad empresarial o la persona moral que lo contrata (el Cliente). SysPower es para uso empresarial o profesional, no para consumo personal.

Al crear una cuenta, contratar o usar el servicio, el Cliente y las personas que lo usan aceptan estas condiciones, el Aviso de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. Quien acepta a nombre de una organización declara tener facultades para hacerlo.

SysPower es un sistema de energía remota para sitios de red: un controlador instalado en el sitio, con 5 puertos de relé, enciende, apaga o reinicia los equipos conectados a cada puerto desde un panel en línea, y registra cada acción. El controlador se renta con el servicio.

Incluye:

• Controlador en renta, con 5 puertos, sin anticipo.
• Panel en línea con estado de cada controlador, control por puerto e historial.
• Usuarios con roles, avisos, soporte y actualizaciones.

Se usa desde el navegador. No hay nada que instalar en servidores propios.

• Usuario es la persona con una cuenta activa en SysPower. Los usuarios del panel que incluye cada controlador son los de la cotización o el contrato.
• Cada cuenta es personal e intransferible. No se comparten contraseñas ni NIP.
• El administrador del Cliente da de alta y de baja a los usuarios, asigna roles y permisos, y responde por su equipo y por lo que se captura en sus cuentas.
• El Cliente contrata uno o más controladores. Los usuarios del panel se dan de alta y de baja sin costo adicional dentro del límite que diga la cotización o el contrato.
• Quien administra la cuenta debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Precio. SysPower no tiene planes ni precios publicados. El precio, el número de controladores y el plazo se acuerdan por escrito en una cotización o contrato, que prevalece sobre estas condiciones. Los precios de la cotización incluyen el IVA, salvo que ella indique otra cosa.

• Periodo y renovación. Son los de la cotización o contrato. Si se paga con tarjeta, el cobro se renueva solo con el medio de pago registrado en Stripe hasta que el Cliente cancele.
• Cambios de precio. Los avisamos con al menos 30 días y aplican desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes.
• Falta de pago. Se reintenta el cobro. Tras 5 días de gracia se suspende el acceso. Si el pago no se regulariza, el servicio puede cancelarse, se solicita la devolución del controlador y los datos pueden eliminarse con un aviso previo de 15 días.
• Reembolsos. Una vez habilitado el acceso y comenzado el periodo, no hay reembolsos. La única excepción es una falla crítica y generalizada del servicio que no se resuelva en 9 días.
• Facturación. El Cliente pide su factura (CFDI) escribiendo a facturacion@alkes.mx con sus datos fiscales y el comprobante de pago, y Alkes la emite. Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe; Alkes no guarda los datos completos de tu tarjeta.

Todo el servicio está incluido en el precio pactado, sin módulos de pago. Para que siga siendo sostenible para todos, se aplica este uso justo:

• Registros y documentos: sin tope fijo.
• Controladores: el uso previsto es el de un sitio de red normal. Frecuencias de consulta u operaciones muy por encima de lo previsto podrán ajustarse.
• Automatizaciones masivas: no está permitido generar registros o consultas de forma masiva o automática que degraden el servicio para otros clientes. Podemos limitar la velocidad de importaciones y operaciones masivas.
• Qué pasa al rebasarlo: avisamos al llegar al 80%. No cortamos el servicio por rebasar un límite. Si el uso sigue por encima de lo razonable, conversamos contigo y, cuando aplique, ofrecemos un paquete adicional con precio publicado.

Renta del controlador. El controlador es propiedad de Alkes y se entrega en renta. El Cliente lo usa solo en el sitio acordado, no lo abre ni lo modifica, y lo cuida con diligencia. La renta tiene un plazo mínimo de 6 meses; si el Cliente cancela antes, paga las mensualidades que falten hasta completarlos. Al terminar, Alkes recoge el controlador sin costo en la zona metropolitana de Guadalajara; fuera de ella lo envía el Cliente. Si el controlador se pierde o se daña por mal uso, el Cliente paga el costo de reposición vigente, que Alkes le informa.

Garantía de hardware. Mientras dure la renta, Alkes repara o reemplaza sin costo el controlador que falle por defecto. No cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrecargas, instalación eléctrica del Cliente ni fenómenos eléctricos externos. El reemplazo se hace lo antes posible, sin un plazo fijo.

Instalación y conectividad. La instalación eléctrica y la conexión a internet del sitio son del Cliente. Para recibir las órdenes del panel, el controlador necesita conexión a internet. SysPower no garantiza el control remoto sin conexión.

Reinicio tras un corte de luz. Si se va la luz, el controlador se reinicia solo cuando la energía regresa.

Qué no es. SysPower no es un dispositivo de seguridad, protección eléctrica, respaldo de energía ni equipo para sistemas críticos de vida o seguridad. No sustituye un regulador o un UPS. El Cliente es responsable de que la carga conectada a cada puerto respete las especificaciones del controlador.

• Son del Cliente. La información que el Cliente captura en el servicio le pertenece. Alkes la trata solo para prestar el servicio y actúa como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos.
• Exportación. El Cliente puede exportar su información en cualquier momento que lo desee, desde reportes hasta tablas de datos.
• Respaldos. Hacemos una copia de seguridad cada día de la base de datos y de los archivos, y conservamos una sola: la más reciente. No es posible recuperar información anterior a esa copia. Por eso el Cliente es el responsable final de conservar la información crítica de su operación, por ejemplo con exportaciones periódicas.
• Al terminar. Después de la cancelación el Cliente tiene 30 días para exportar su información. Pasado ese plazo la eliminamos; las copias de respaldo salen de circulación según su ciclo de rotación.
• Datos de terceros. El Cliente debe contar con la base legal y el aviso de privacidad necesarios para los datos personales de sus propios empleados, clientes o proveedores que capture en el servicio.
• Sin uso comercial. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Solo usamos estadísticas agregadas y anónimas de uso, sin el contenido que capturas, para mejorar el servicio.

• Soporte. Por correo (soporte@alkes.mx), teléfono (333 946 0097) y WhatsApp. Respondemos en un plazo de 3 a 48 horas hábiles.
• Incluido. Corrección de errores, soporte técnico y las actualizaciones que se publiquen durante la suscripción.
• Disponibilidad. Buscamos una disponibilidad mensual de 98%, sin contar mantenimiento programado ni causas fuera de nuestro control (red, proveedores, fuerza mayor). Es un objetivo, no una garantía, y no genera créditos ni reembolsos.
• Alcance. El soporte cubre el funcionamiento del servicio. No cubre equipos, redes ni servicios de terceros del Cliente.

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros;
• intentar entrar a cuentas o datos de otros clientes, ni vulnerar la seguridad del servicio;
• copiar, revender, sublicenciar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
• subir malware, o contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de autor;
• sobrecargar la infraestructura más allá del uso justo.

El software, las marcas, los diseños y los contenidos de SysPower y de Alkes son nuestros o los usamos con autorización. Mientras la suscripción esté vigente, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio en su operación interna. No adquiere derechos de propiedad sobre el software. Las sugerencias que nos haga el Cliente podemos usarlas para mejorar el servicio sin compensación.

Para operar usamos proveedores externos. Sus condiciones aplican a su parte del servicio:

• IONOS: alojamiento de los servidores
• Stripe: procesamiento de pagos y suscripciones
• Servicio de correo: envío de avisos y mensajes del sistema

• SysPower se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores.
• Alkes no responde por daños a los equipos conectados, ni por pérdidas derivadas de la falta de energía, de conexión o de acción oportuna del controlador.
• La responsabilidad total de Alkes por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá lo que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.
• No respondemos por daños indirectos, pérdida de utilidades, de oportunidades de negocio o interrupción de la operación.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo ni en lo que la ley no permita limitar. Tampoco respondemos por retrasos o fallas por causas fuera de nuestro control.
• El Cliente nos mantendrá libres de reclamaciones de terceros derivadas del contenido que captura o del uso ilícito del servicio.

• Por el Cliente. Puede cancelar cuando quiera, por los canales de soporte o desde la app. La cancelación aplica al final del periodo pagado, sin reembolso del periodo en curso, y respeta el plazo mínimo de renta de 6 meses.
• Por Alkes. Podemos suspender o terminar el acceso por falta de pago, uso ilícito, incumplimiento de estas condiciones o riesgo para la seguridad del servicio. Cuando sea posible, avisamos antes.
• Efectos. Al terminar se detiene el acceso. Aplica el plazo de 30 días para exportar datos de la cláusula de Datos del Cliente.

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales los avisamos por correo o dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el servicio después, acepta la versión nueva. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Correo: soporte@alkes.mx. Teléfono y WhatsApp: 333 946 0097 (https://wa.me/523339460097).